Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong.
Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua:
Đội ngũ giao hàng của công ty;
Đơn vị vận chuyển đối tác;
Nhà sản xuất (đối với một số sản phẩm hoặc khu vực).
Phạm vi, thời gian và chi phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
Địa chỉ nhận hàng;
Tình trạng hàng hóa;
Điều kiện vận chuyển thực tế.
Thông thường:
Nội thành Hà Nội: từ 01 - 03 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: từ 02 - 07 ngày làm việc.
Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể kéo dài. Công ty sẽ chủ động thông báo tới khách hàng.
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra các nội dung sau trước khi ký nhận:
Đúng sản phẩm đã đặt;
Đúng kích thước, màu sắc (nếu có);
Bao bì còn nguyên vẹn;
Không có dấu hiệu rách, thủng, ẩm ướt hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong qua Hotline 0962 701 701 để được hỗ trợ.
Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử hoặc bóc toàn bộ bao bì niêm phong của sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận khác.
Đơn hàng có thể bị hủy nếu:
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại;
Không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần;
Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng;
Phát sinh sự kiện bất khả kháng.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại theo đơn đặt hàng;
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Có đầy đủ hóa đơn hoặc căn cứ xác nhận giao dịch;
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất).
Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị bẩn, rách, cháy, ẩm mốc hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng;
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng mà sản phẩm không có lỗi, trừ khi có chương trình hoặc thỏa thuận riêng;
Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng (kích thước, màu sắc, mẫu mã hoặc thông số riêng).
Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành, việc xử lý sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành của Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong.
Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong thực hiện hoàn tiền khi:
Không thể giao sản phẩm đã được khách hàng thanh toán;
Hai bên thống nhất hủy đơn hàng trước khi giao;
Sản phẩm đủ điều kiện trả lại và không thể đổi sang sản phẩm khác;
Có quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong và khách hàng.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:
Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng;
Hoàn tiền mặt tại cửa hàng (nếu phù hợp);
Phương thức khác theo thỏa thuận giữa các bên.
Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nếu lỗi thuộc về Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong hoặc nhà sản xuất, Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại hàng.
Nếu khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân và Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong đồng ý hỗ trợ đổi, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có), trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Mọi yêu cầu về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ ĐẦU TƯ MINH PHONG
Hotline: 0962 701 701
Email: demxanh.com@gmail.com
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.
Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.
