PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định phương thức tiếp nhận, trình tự xử lý và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng website hoặc mua hàng tại Công ty TNHH Sản xuất và Đầu tư Minh Phong.

Chính sách áp dụng đối với mọi tổ chức, cá nhân giao dịch thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của Đệm Xanh.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

2.1. Qua Hotline

• Hotline: 0962 701 701

2.2. Qua Email (phương thức trực tuyến)

• Email: demxanh.com@gmail.com

2.3. Qua website

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ hoặc các chức năng hỗ trợ trực tuyến (nếu website có cung cấp).

2.4. Trực tiếp

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ ĐẦU TƯ MINH PHONG

Địa chỉ: 744 Quang Trung, Tổ 8, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội.

3. Nội dung cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại hoặc email liên hệ;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Thời gian phát sinh sự việc;
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Công ty TNHH sản xuất và đầu tư Minh Phong có thể yêu cầu bổ sung thông tin trong trường hợp cần thiết để xác minh vụ việc.

4. Trình tự giải quyết

Bước 1. Tiếp nhận

Công ty TNHH sản xuất và đầu tư Minh Phong tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông qua các kênh quy định tại Điều 2.

Bước 2. Xác minh

Công ty TNHH sản xuất và đầu tư Minh Phong tiến hành kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng, chứng từ và các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể liên hệ khách hàng hoặc các bên liên quan để làm rõ nội dung.

Bước 3. Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, Công ty TNHH sản xuất và đầu tư Minh Phong sẽ thông báo phương án giải quyết phù hợp theo quy định của pháp luật và chính sách bán hàng.

Phương án xử lý có thể bao gồm:

• Tư vấn, giải thích;
• Đổi sản phẩm;
• Bảo hành;
• Hoàn tiền;
• Bồi thường (nếu có căn cứ);
• Các phương án khác theo thỏa thuận giữa các bên.

Bước 4. Hoàn tất

Sau khi các bên thống nhất phương án, Công ty TNHH sản xuất và đầu tư Minh Phong thực hiện việc xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.

5. Thời hạn xử lý

5.1. Phản hồi ban đầu

Công ty TNHH sản xuất và đầu tư Minh Phong phản hồi việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

5.2. Thời gian giải quyết dự kiến

Tùy theo tính chất vụ việc:

• Các vấn đề đơn giản: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
• Các vụ việc cần xác minh với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba: từ 07 đến 30 ngày làm việc.

Nếu cần thêm thời gian xử lý, Công ty TNHH sản xuất và đầu tư Minh Phong sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn thành cho khách hàng.

6. Biện pháp hỗ trợ khách hàng

Trong quá trình giải quyết, Công ty TNHH sản xuất và đầu tư Minh Phong có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Tra cứu và đối chiếu lịch sử đơn hàng;
• Làm việc với đơn vị vận chuyển;
• Làm việc với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;
• Kiểm tra hình ảnh, video hoặc chứng từ do khách hàng cung cấp;
• Thu hồi sản phẩm để kiểm tra chất lượng (nếu cần);
• Thực hiện đổi sản phẩm, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Được thông báo về tiến độ xử lý;
• Được giải thích kết quả xử lý.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ;
• Hợp tác trong quá trình xác minh;
• Cung cấp các chứng từ hoặc tài liệu liên quan khi được yêu cầu.

8. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền.

9. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Công ty TNHH sản xuất và đầu tư Minh Phong có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.