Quá trình mua sắm đệm khá phức tạp và gây căng thẳng. Một trong những điều quan trọng cần cân nhắc khi mua đệm mới là chế độ bảo hành đệm.
Quá trình mua sắm đệm khá phức tạp và gây căng thẳng cho nhiều người do sự đa dạng từ nhãn hiệu, mức độ thoải mái đến nhiều loại đệm khác nhau. Giá đệm tùy thuộc vào chất liệu, kích thước và nhà bán lẻ. Tuy nhiên, một trong những điều quan trọng nhất cần cân nhắc khi mua đệm mới là chế độ bảo hành. Chúng ta dành nhiều thời gian mỗi ngày để nằm dài hoặc ngủ trên giường, và thường chi rất nhiều tiền cho tấm đệm bền chắc. Vậy sao ta không bảo đảm giá trị này dài lâu bằng chế độ bảo hành tốt nhất?
Về cơ bản, bảo hành đệm là sự đảm bảo từ công ty sản xuất rằng tấm đệm bị lỗi sẽ được thay thế trong thời gian cam kết. Chính sách bảo hành bao gồm nhiều đề mục từ thời hạn bảo hành đến các điều khoản, thay đổi tùy theo công ty sản xuất, nhà bán lẻ và mẫu mã. Điều quan trọng là bạn phải dành thời gian đọc kỹ để hiểu bảo hành đệm bao gồm những gì cũng như các điều khoản áp dụng.
Bảo hành bằng văn bản là thuật ngữ thường được nhắc đến trong bảo hành đệm và phổ biến với hầu hết các giao dịch mua sắm. Tuy nhiên, điều quan trọng cần biết là văn bản bảo hành không bắt buộc trên phương diện pháp lý. Về cơ bản, bảo hành bằng văn bản là lời hứa rằng người bán sẽ thay thế đệm bị lỗi trong khung thời gian nhất định. Phương thức này cung cấp phạm vi bảo hiểm từ 5-20 năm.
Bảo hành ngụ ý là bảo hành được bảo vệ hợp pháp, đi kèm với mọi tấm đệm được mua. Bảo hành ngụ ý bao gồm 2 phần quan trọng: bảo hành về khả năng bán được và bảo hành về tính phù hợp.
Bảo hành về khả năng bán được
Bảo hành về khả năng bán được là lời hứa của người bán rằng sản phẩm lành tính đúng như những gì quảng cáo. Ví dụ, nếu bạn mua máy xay sinh tố, phương thức bảo hành này sẽ đảm bảo tính năng xay hoạt động.
Bảo hành về tính phù hợp
Bảo hành về tính phù hợp cam kết sản phẩm được mua vì một lý do cụ thể được cả người bán và người mua đồng ý. Ví dụ, nếu bạn mua một chiếc lều được người bán tuyên bố chịu được sức gió 50 mph, thì chiếc lều đó sẽ chịu được sức gió lên tới 50 mph.
Bảo hành bằng miệng
Bảo hành bằng miệng là thỏa thuận miệng giữa người mua và người bán. Tuy nhiên, hình thức bảo hành đệm này không ràng buộc về mặt pháp lý và không được duy trì.
Nhà sản xuất phải thực hiện bảo hành đệm, cho dù đó là bảo hành theo tỷ lệ, không theo tỷ lệ hay kết hợp. Nhờ đó, người dùng có thể yên tâm rằng đệm memory foam, đệm cao su hoặc các loại đệm khác mình mua đúng như mô tả. Một điều cực kỳ quan trọng là bạn phải đọc kỹ chính sách để không vô tình làm mất hiệu lực bảo hành đệm.
Nếu mới mua và nhận thấy đệm bị lỗi, bạn có thể liên hệ với nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành để thay mới hoặc sửa chữa.
Bảo hành đệm khác nhau tùy thuộc vào nhà sản xuất hoặc vật liệu đệm. Để xác định loại và thời hạn bảo hành, bạn cần nắm được sự khác biệt giữa chúng:
Bảo hành theo tỷ lệ đồng nghĩa với việc bạn phải chịu trách nhiệm thanh toán một phần chi phí thay thế và sửa chữa, dựa trên phạm vi bảo hành loại nệm. Ví dụ, khi mua đệm bảo hành 10 năm theo tỷ lệ nhưng hỏng chỉ sau sau 2 năm, bạn sẽ được hoàn trả 80% chi phí sửa chữa hoặc thay mới, 20% còn lại do phia sản xuất chi trả.
Với bảo hành không theo tỷ lệ, bên chịu trách nhiệm sẽ chi trả 100% tổng chi phí thay thế hoặc sửa chữa đệm do lỗi sản xuất trong suốt thời gian bảo hành.
Bảo hành kết hợp là một trong những loại bảo hành đệm phổ biến nhất hiện nay. Phương thức này kết hợp bảo hành đệm không theo tỷ lệ và bảo hành theo tỷ lệ. Điều đó có nghĩa các công ty sẽ bảo hành đầy đủ các lỗi sản xuất trong khoảng thời gian nhất định, sau đó bảo hành một phần cho phần còn lại của thời hạn bảo hành.
Ví dụ, bảo hành kết hợp 20 năm sẽ cung cấp phạm vi bảo hành không theo tỷ lệ trong 10 năm đầu tiên với 10 năm còn lại bảo hành theo tỷ lệ.
Phí bảo hành theo tỷ lệ do người mua ban đầu đưa ra yêu cầu bảo hành đối với những lo ngại về đệm do lỗi sản xuất của công ty đệm. Nếu công ty chấp thuận yêu cầu bảo hành, chủ sở hữu đệm sẽ được hoàn trả một số tiền nhất định.
Ví dụ, nếu bạn mua tấm đệm được bảo hành 10 năm nhưng lại hỏng sau 3 năm không phải do lỗi của bạn, phía sản xuất sẽ phải chịu mức phí lên đến 70%.
Dưới đây là những điều khoản cơ bản của bảo hành đệm:
Hầu hết các bảo hành đệm đều bao gồm các lỗi hoặc hư hỏng vật lý không phải do các hao mòn thông thường như trũng võng, hỏng lò xo, vải bọc rách, đường may hoặc tay cầm bị rách.
Bảo hành đệm tiêu chuẩn bao gồm vết trũng võng trên 3.8cm. Tình trạng này không bao gồm hao mòn thông thường hoặc lỗi người dùng như trẻ em nhảy trên giường, khung giường không hỗ trợ phù hợp...
Một số công ty bán divan kèm đệm mới. Điều đó có nghĩa divan được bảo hành theo các điều khoản bảo hành đệm. Bạn có thể yêu cầu bào hành khi divan mua cùng đệm bị hỏng nếu lỗi do sản xuất.
Bảo hành đệm luôn có những điều khoản cụ thể về những gì được và không được bảo hành. Yêu cầu bảo hành không được chấp thuận vì những lý do sau:
Độ võng đệm không đạt độ sâu tối thiểu, thường là 5cm, thường không được nhiều bên bảo hành.
Yêu cầu bảo hành đối với hư hỏng không phải do lỗi sản xuất, chẳng hạn như khung giường không phù hợp, thường không được bảo hành.
Sau khi bạn đã vượt qua thời gian dùng thử tiêu chuẩn hoặc quyết định giữ lại đệm, cảm giác khó chịu khi nằm đệm không còn là yêu cầu hợp lệ.
Bảo hành đệm bị vô hiệu bởi nhiều lý do khác nhau. Việc nắm được bảo hành đệm sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn điều khoản làm mất hiệu lực bảo hành.
Mỗi chế độ bảo hành đệm đều quy định mức hỗ trợ khuyến nghị tối thiểu cần thiết. Nếu không sử dụng khung giường phù hợp, đệm của bạn sẽ hư hỏng và cuối cùng làm mất hiệu lực bảo hành rất lâu trước khi hết hạn. Chính điều này buộc bạn phải tự chịu trách nhiệm và mua đệm mới
Mỗi tấm đệm đều đi kèm tem nhãn không được tháo. Nếu tem nhãn này không còn sau khi mua, bảo hành sẽ không còn hiệu lực.
Việc đổ trực tiếp đồ uống, thức ăn hoặc các loại chất lỏng khác lên đệm có thể làm hỏng các lớp bên trong. Người tiêu dùng có thể duy trì chất lượng đệm lâu dài bằng tấm bảo vệ chống thấm nước.
Nếu bạn mua đệm cũ, nhận quà từ người khác hoặc mua tặng người khác, bảo hành sẽ không còn hiệu lực hoặc không thể sử dụng được.
Nhiều đệm cần lật hoặc xoay định kỳ mỗi năm. Nếu không làm như vậy, đệm của bạn sẽ bị mài mòn quá mức do lâu không xoay, từ đó khiến bảo hành bị vô hiệu hóa. Không phải tất cả đệm đều cần lật, nhưng bảo hành sẽ chỉ định nếu cần thiết.
Quy trình yêu cầu bảo hành có vẻ khó khăn với nhiều người tiêu dùng do họ thường không hiểu đầy đủ những gì được bảo hành. Cùng thực hiện các bước bên dưới để được hỗ trợ tốt nhất trong quá trình bảo hành.
Hãy xem xét bảo hành đệm cẩn thận để đảm bảo các vấn đề hoặc những lo lắng bạn gặp phải có được bảo hành thực sự không. Nếu đã đọc hết bảo hành mà vẫn không chắc chắn, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng để được trợ giúp. Nếu bạn vẫn còn giữ hóa đơn mua đệm ban đầu, hãy đi tìm nó và gửi cùng thông tin bảo hành.
Để gửi yêu cầu bảo hành, bạn cần liên hệ với bên mua đệm và nói chuyện với đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng. Anh/ cô ấy sẽ hỏi bạn một số câu hỏi, thu thập thông tin nhân khẩu học, thậm chí cử chuyên gia đến nhà bạn và kiểm tra đệm.
Khi thanh tra viên cung cấp đánh giá cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, khiếu nại sẽ được chấp thuận hoặc từ chối. Nếu khiếu nại của bạn đã được thanh tra viên và bộ phận hỗ trợ chấp thuận, vui lòng chuyển sang bước tiếp theo. Nếu khiếu nại bị từ chối, bạn có thể khiếu nại lại. Tuy nhiên, việc này mất nhiều thời gian hơn và bạn có thể phải chịu phí kiểm tra lại.
Tuy nhiên, mỗi nhà bán lẻ đệm đều có chính sách và quy trình hoàn trả khác nhau.
Với hầu hết bảo hành đệm, trừ khi có thỏa thuận văn bản khác, người tiêu dùng sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển trả đệm để sửa chữa hoặc thay thế.
Khoảng thời gian sử dụng đệm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như bảo trì hoặc bảo dưỡng đệm, loại đệm và vật liệu làm đệm.
Một số chuyên gia đệm nói rằng bạn có thể xác định tuổi thọ đệm dựa vào thời hạn bảo hành. Ví dụ, nếu bảo hành đệm là 5 năm, người tiêu dùng có thể kỳ vọng đệm tồn tại trong 4 năm. Các chuyên gia cũng ước tính bảo hành đệm 10 năm thường đi kèm với tuổi thọ đệm 8 năm.
Nhiều loại đệm cao cấp làm từ vật liệu chất lượng cao có thể kéo dài tới 20 năm. Những chiếc đệm này thường có giá cao hơn, nhưng nếu bạn chỉ tiêu tiền sau mỗi 20 năm, chúng thực sự đáng giá.
Đệm cần được bảo trì định kỳ để tận dụng tối đa giá trị. Bất kể tuổi thọ ước tính bao nhiêu, những phương pháp giúp đệm tồn tại lâu hơn bao gồm:
Tai nạn có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Tấm bảo vệ được thiết kế nhằm cung cấp hàng rào chống thấm nước giữa người tiêu dùng với đệm nằm. Bên cạnh đó, áo bọc đệm cũng ngăn ngừa vết bẩn, vết chất lỏng, bạc màu và bụi bẩn.
Nhiều đệm yêu cầu loại divan hoặc khung giường nhất định cung cấp đủ lực đỡ để cả trọng lượng đệm và người ngủ trên đó. Giường hỗ trợ ngăn ngừa tình trạng lún võng quá mức hoặc quá sớm, từ đó kéo dài tuổi thọ đệm đáng kể.
Trẻ em thích nhảy trên giường, và người lớn thường cảm thấy thích thú từ niềm hạnh phúc mà nó mang lại. Tuy nhiên, hành vi nhảy lên giường có thể dẫn gây võng sớm, làm hỏng lò xo, thậm chí là hỏng divan làm giảm sự hỗ trợ. Hư hỏng do nhảy hoặc nảy mạnh trên giường sẽ không được bảo hành. Do đó, bạn tốt nhất nên tránh hoạt động này để kéo dài tuổi thọ đệm.
Tương tự bảo dưỡng xe, đệm của bạn cũng cần được bảo dưỡng định kỳ để tồn tại lâu hơn. Chúng tôi khuyên rằng hầu hết các loại đệm cần hút bụi ít nhất 2 lần mỗi năm. Nếu nhận thấy vết chất lỏng tràn ra hoặc vết bẩn nhỏ trên đệm, bạn tốt nhất nên xử lý ngay tại chỗ để giảm nguy cơ hư hỏng các vật liệu bên trong. Một số đệm nên được lật và/ hoặc xoay, trong khi số khác thì không cần. Vì vậy, hãy đọc kỹ tem nhãn đi kèm sản phẩm.
Hy vọng thông tin hữu ích trên sẽ giúp bạn có được giấc ngủ lý tưởng nhất. Để mua sắm các sản phẩm chăn ga gối đệm Sông Hồng chính hãng, quý khách vui lòng liên hệ qua hotline hoặc đến cửa hàng gần nhất thuộc hệ thống showroom của Changagoidemsonghong.online. Chúc quý khách tìm được sản phẩm ưng ý!
By Ngọc Nguyễn
Quang Đức
Tôi đã mua hàng tai Đệm Xanh, Nhân viên rất nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Một địa chỉ tin cậy để khách hàng đặt niềm tin.
